2023年春节期间舆情监测方案及舆情风险点分享

伴随着春节的临近，春节旅游高峰期的舆论工作引起了各方的关注，包括但不限于企业、政府机构、大学等。

一方面是因为春节假期容易出现舆论管理的“真空”期，而在求新求快的新媒体环境下，如果有未经证实的信息，或者没有及时澄清，舆论会在短时间内形成大规模的传播，会给涉案主体带来很大的挑战。

另一方面，由于网民在春节假期有足够的闲暇时间和更高的网络舆论参与，如果涉案主体处理不当，很容易引起公众的负面情绪，可能会激化矛盾，升级为重大公关危机事件。

所以，为了能防患于未然，制定一套舆情控制应急预案至关重要。今天众辉科技小编带大家了解一下春节期间的舆情监测应该怎么做？

第一，成立舆情监测小组

春节期间成立了一个特殊的舆情监测小组，可以由舆情工作人员组成，也可以由公关宣传或市场相关部门人员组成，主要负责网络舆情的监测分析、沟通和应对。

第二，建立舆情管理上下机制

面对重大危机，舆论负责人应随时与公司高层保持互动，听取领导意见，形成统一的舆论应对战线，统一对外发声渠道，避免不必要的二次危机。

第三，借助系统软件减轻人工压力

为了缓解春节值班人员的压力，我们还可以使用舆情监测软件，比如众辉科技专利所有的硕智库舆情监测系统，及时提醒敏感舆情，从而为制定解决方案留下更多宝贵的时间，同时把舆情风险控制的主导权掌握在企业手中。

第四，与外部公关公司，媒体保持畅通。

危机发生后，我们可以与外部公关公司保持密切联系，获得他们的意见和建议；同时，我们应该保持与媒体的正常互动。如果遇到意想不到的舆论，我们应该让真实的声音跑得比谣言快。

第五，明确危机处理原则

处理危机时，要注意处理危机的基本原则，如速度第一、负责、系统运行、真诚沟通等。

第六，危机处理要做到具体问题具体分析

“世界上没有两片相同的叶子。”每一次危机都有其特定的原因，危机处理不能复制。除了注重基本原则，还需要对具体问题进行具体分析，努力维护多方利益的和谐统一。

那2023年春运(春节)舆论风险点针对企业和政府都存在哪些点呢？我们一起来看一下。

第一，企业相关的舆情风险点

1.内部管理:企业年终奖发放、员工辞退、就地过年员工合理处置问题，如果引起员工强烈不满，很容易诱发其在自媒体平台上的爆料，引起网友讨论热搜，或者引起主流媒体的关注，从而进行挖掘和调查报道。

2.海外股市波动：过年期间境内休市，但海外仍开市。港美股市走势，A+H上市公司港股股价变动等情况将成为媒体、投资者关注的焦点，从而引发投资者的讨论。

3.利用市场营销:作为企业，围绕春节旅游高峰(春节)开展的一系列营销活动，要时刻警惕避免翻车，危及自己的品牌形象。

4.行业政策:如果春节期间出台一些行业监管政策，会影响投资者对相关行业和上市公司的股价预期，投资者会讨论相关政策的影响，进而给企业带来舆论压力。

5.疫情防控相关:疫情防控仍是当前最重要的。如果企业在春节期间或节后复工期间疫情发生，将考验企业管理层应对危机的能力，这也是媒体关注的热点话题。如果疫情影响生产经营，可能会在资本市场引发企业危机。

第二，政府有关的舆情风险点

1.运力保障:铁路一直是群众长途旅行的主要交通工具，春运高峰期客运量激增，需求特别强劲。高峰期，火车票供应成为春运高峰期主要舆论风险之一，任何“买票难”的新闻都能引起舆论的热烈讨论和共鸣。

2.交通安全:春运高峰期间，出行人数激增，人员集散性强，流动性强，容易发生人员拥挤、踩踏等伤亡事故。道路交通安全面临许多偶然风险，公共安全压力翻倍。

3.服务话题:服务也是春运高峰舆论领域备受关注的话题。近年来，人们越来越追求更好的服务体验，春运高峰也是如此。乘客希望旅行更方便、更舒适。网上订餐、车站智能导航、移动支付、刷脸进站、网上选座、扫码支付等措施问世。这些新的变化被人们津津乐道，但也隐含着一些风险。比如如何保证网上订餐的食品卫生安全，扫码支付，刷脸进站带来的信息安全，自然会成为舆论关注的话题。